Algemene Voorwaarden

1. Toepassingsgebied

Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, bestellingen, verkopen, leveringen en facturen van Pluum, de handelsnaam van Sarah Van Laeken, tenzij hiervan uitdrukkelijk en schriftelijk wordt afgeweken. De klant aanvaardt deze voorwaarden zonder enig voorbehoud, met uitsluiting van zijn eigen voorwaarden. Afwijkingen zijn slechts geldig indien ze vooraf schriftelijk werden goedgekeurd door Pluum. Het Belgisch recht is van toepassing en bij geschillen zijn enkel de rechtbanken van het arrondissement Gent bevoegd.

Bedrijfsgegevens:
Pluum
Sarah Van Laeken
Scheurhoekstraat 2
9960 Assenede – België
www.pluum.be
sarah@pluum.be
489 10 79 52
BTW BE 0741.821.851

2. Offertes en overeenkomsten

Offertes van Pluum zijn 14 dagen geldig, tenzij anders vermeld. Alle prijzen zijn exclusief btw, tenzij anders vermeld. Een overeenkomst komt pas tot stand na schriftelijke bevestiging (via e-mail of bericht) door Pluum. De offerte geldt niet automatisch voor toekomstige bestellingen. Pluum behoudt zich het recht voor een bestelling te weigeren of te annuleren in geval van overmacht, foutieve prijsweergave of vermoeden van misbruik.

3. Bestellingen en maatwerk

Alle bestellingen worden beschouwd als definitief na bevestiging en (indien van toepassing) betaling. Florale creaties worden steeds handgemaakt en kunnen licht afwijken van foto’s op de website of sociale media. Seizoensbloemen en natuurlijke variaties maken deel uit van het unieke karakter van elk werk. Bij maatwerk (zoals bruidswerk, evenementen) kan een voorschot gevraagd worden. Een bestelling wordt pas uitgevoerd na ontvangst van het voorschot.

4. Levering en afhaling

Leveringen gebeuren enkel binnen de aangeduide regio’s en op de gekozen leverdatum. Pluum doet haar uiterste best om de gevraagde leverdag te respecteren, maar kan niet aansprakelijk worden gesteld voor vertragingen door overmacht (verkeersproblemen, weersomstandigheden, enz.). Bij afhaling is de klant verantwoordelijk voor het veilig transporteren van de bloemen of creaties.

5. Annulatie

Elke annulatie dient schriftelijk of via e-mail te gebeuren.

• Annulatie tot 10 dagen vóór de leverdatum: 50% terugbetaling.

• Annulatie minder dan 10 dagen voor levering: geen terugbetaling, gezien de bloemen op maat besteld worden.

Voor workshops gelden aparte voorwaarden (zie artikel 13). Pluum behoudt zich het recht voor een bestelling te annuleren bij overmacht of onvoorziene omstandigheden. In dat geval wordt het reeds betaalde voorschot bedrag volledig terugbetaald.

6. Klachten

Klachten over een levering of product dienen binnen 24 uur na ontvangst per e-mail te worden gemeld, met duidelijke foto’s. Na deze termijn wordt de levering als aanvaard beschouwd.
Pluum verbindt zich ertoe eventuele klachten zorgvuldig te onderzoeken en, indien gegrond, een gepaste oplossing aan te bieden (nieuwe levering, waardebon of gedeeltelijke terugbetaling).

7. Eigendom en gebruik

Alle ontwerpen, foto’s en teksten op www.pluum.be blijven eigendom van Pluum en mogen niet worden gekopieerd, gedeeld of gebruikt zonder schriftelijke toestemming. Pluum behoudt het recht om foto’s van eigen florale creaties te gebruiken voor promotionele doeleinden, tenzij de klant dit schriftelijk anders vraagt.

8. Aansprakelijkheid

Pluum kan niet aansprakelijk worden gesteld voor:

• schade of verkleuring van bloemen door verkeerd gebruik of slechte verzorging na levering;

• indirecte schade, vertragingen of gevolgschade;

• allergische reacties op bloemen of planten.

De aansprakelijkheid van Pluum is in alle gevallen beperkt tot het bedrag van de betreffende bestelling.

9. Betaling

Facturen zijn te betalen binnen 14 kalenderdagen na factuurdatum, tenzij anders overeengekomen. Bij laattijdige betaling is automatisch een intrest verschuldigd zoals bepaald in de wet van 02/08/2002 (B2B-transacties) en een forfaitaire schadevergoeding van 10% van het openstaande bedrag. Online bestellingen via de webshop worden onmiddellijk afgerekend via de gekozen betaalmethode.

10. Workshops

Inschrijving voor workshops is pas geldig na ontvangst van betaling. Annulaties dienen schriftelijk te gebeuren via sarah@pluum.be en zijn onderhevig aan volgende voorwaarden:

• Annulatie ≥ 30 dagen vooraf: terugbetaling 25%.

• Annulatie < 30 dagen vooraf: geen terugbetaling.

Indien een workshop door Pluum wordt geannuleerd (bv. wegens ziekte of onvoldoende inschrijvingen), wordt het volledige bedrag terugbetaald.

11. Overmacht

In geval van overmacht (zoals pandemie, extreme weersomstandigheden, ziekte, staking, overheidsmaatregelen, …) wordt de uitvoering van de overeenkomst tijdelijk opgeschort of, indien noodzakelijk, geannuleerd zonder recht op schadevergoeding.

12. Bewijs

Zowel Pluum als de klant aanvaarden elektronische communicatie (zoals e-mail) als geldig bewijsmiddel.

13. Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank

Alle overeenkomsten met Pluum vallen onder het Belgisch recht.
Bij geschillen zijn uitsluitend de rechtbanken van het arrondissement Gent bevoegd.