Retour- & Terugbetalingsbeleid
Algemeen
Bij Pluum werken we met verse, seizoensgebonden materialen en creëren we elk stuk met de hand. Onze boeketten en bloemstukken worden met veel zorg samengesteld op basis van jouw bestelling. Omdat het gaat om bederfelijke goederen en maatwerk, is retourneren of ruilen hiervan niet mogelijk.
Voor niet-bederfelijke artikelen (zoals vazen, potten of accessoires) geldt wel een retourrecht van 14 dagen, zoals voorzien in de Belgische en Europese regelgeving.
Niet-retourneerbare producten
De volgende producten kunnen niet worden geretourneerd of terugbetaald:
Verse bloemen, boeketten, bloemstukken of planten
Gepersonaliseerde of op maat gemaakte creaties (zoals bruids- of rouwwerk, eventdecoratie,…)
Cadeaubonnen
Artikelen in solden of promotie
Retour van niet-bederfelijke artikelen
Voor accessoires of decoratie-artikelen die niet onder bovenstaande categorie vallen, kun je binnen 14 dagen na ontvangst een retour aanvragen.
Voorwaarden:
Het artikel is onbeschadigd, ongebruikt, met labels en in originele verpakking
Je hebt een bewijs van aankoop
Stuur je verzoek per e-mail naar info@pluum.be, met vermelding van je bestelnummer, artikel(en) en reden van retour. Na goedkeuring ontvang je de retourinstructies. Zonder voorafgaande goedkeuring kunnen retouren niet worden aanvaard. De verzendkosten van de retour zijn voor rekening van de klant.
Retouradres:
Pluum – Scheurhoekstraat 2 – 9960 Assenede, België
Schade of verkeerde levering
Controleer je bestelling onmiddellijk bij ontvangst. Is een product beschadigd of verkeerd geleverd? Meld dit binnen 24 uur na levering via info@pluum.be en voeg duidelijke foto’s toe (product, verpakking en verzendlabel). We bekijken samen de beste oplossing: vervanging, waardebon of terugbetaling.
Annuleren van een bestelling
Omdat we met verse bloemen werken die vaak op maat worden ingekocht, kan een bestelling kosteloos worden geannuleerd tot 10 dagen vóór de gekozen leverdatum. Bij annulatie binnen de 10 dagen voor levering zijn de bloemen doorgaans al besteld of verwerkt, waardoor we gemaakte kosten of eventuele voorschotten inhouden. We vragen om annulaties altijd schriftelijk via e-mail te melden op info@pluum.be, met vermelding van je naam, bestelling en leverdatum.
Terugbetalingen
Na ontvangst en controle van een goedgekeurde retour, ontvang je een bevestiging. De terugbetaling gebeurt binnen 14 werkdagen via dezelfde betaalmethode als bij aankoop. Afhankelijk van je bank of betaalprovider kan de verwerking iets langer duren. Heb je na 15 werkdagen nog geen terugbetaling ontvangen? Neem dan even contact met ons op.
Lees ook: Algemene voorwaarden en Privacybeleid
